背景
中国国际旅行社（CITS）是中国最大的旅行社。CITS 拥有超过 29,000 名员工、3,200 多个办事处和 3,700 多个网点，是一个全球品牌，也是中国旅游市场的领导者。它是中国政府的官方国有旅行社。CITS 也是为国际旅行者提供最有经验的中国旅游机构。CITS 的业务遍及全球，提供全面的旅行服务，包括国际和国内旅行、地面交通、邮轮旅行、汽车/小型货车租赁、商务相关的国际旅行服务、团体旅游和其他与旅行相关的活动。CITS 发布年度报告，重点介绍其财务业绩和关键业务指标。
2020 年业务表现
截至 2020 年底，CITS 总收入为 361 亿元人民币，同比增长 7.1%。它分别涉及国际旅行、国内旅行和其他服务。国际旅行收入下降17.1%，国内旅行收入增长27.7%，反映出疫情对国际旅行业的重大影响。国内旅行总客流量翻番，从2019年的4470万人次增至2020年的9120万人次，推动了整体业务的强劲表现。
成本控制
为确保公司的可持续发展，国旅集团在成本控制方面做出了巨大努力。2020年，国旅集团总支出从343亿元降至334亿元，降幅为2.5%。这主要是由于与各地区的合作以及代理商佣金的减少导致营业费用减少。这些成本控制措施有助于维持和稳定国旅集团的盈利能力。
展望
国旅集团预计2021年将是公司成功的关键一年。国旅集团旨在通过积极扩展其旅游服务和产品来进一步巩固其市场地位。通过对数字化和自动化的投资，以及利用其广泛的旅游专业人员网络，国旅集团期待其战略举措取得积极成果。
客户服务创新
为了在不断变化的中国旅游环境中抢占市场份额，国旅集团实施了一项大胆的客户服务创新计划。这些创新专注于数字化进步，例如利用大数据为客户提供个性化服务，并提供更一体化的旅行体验。该公司还致力于通过使用技术和自动化来降低客户服务成本，同时提供一流的客户体验。
合作伙伴关系
在这一年中，国旅集团继续加强与其他领先国际服务提供商的联系。这些合作伙伴关系对于公司在不断变化的环境中保持竞争力至关重要。2020年，国旅集团与领先的连锁酒店、航空公司和国际旅游服务提供商（如美国的全球旅游网络）签署了协议。通过利用这些战略合作伙伴关系，国旅集团能够为客户提供更多选择和更好的交易。
研究与开发 (R&D)
为了保持领先地位，国旅鼓励员工开展研究和开发项目。在此过程中，国旅聘请了旅游业各个领域的专家，从旅行者权利和安全到目的地营销。通过将其知识和资源与其合作伙伴和其他利益相关者的知识和资源相结合，国旅能够为客户提供最佳体验。
投资未来
随着中国旅游业的发展，国旅积极投资未来，继续扩大和建设基础设施。该公司已开设了 200 多家新门店，开发了新的在线预订系统，并推出了包括国内外精彩目的地的新旅游路线和旅游项目。国旅还在投资扩大其国际影响力，最近在北美和欧洲开设了办事处。
品牌与推广
国旅积极向消费者和旅游专业人士推广其品牌。通过其在网站和社交媒体账户等多个线上和线下渠道的存在，国旅正在传达其提供的价值观和优质产品。该公司还开展了各种活动来提高品牌知名度和忠诚度。其中包括制作产品视频、组织教育研讨会以及参加贸易展览会和旅游活动。
技术更新
如今，CITS 已投资于强大的尖端技术，使公司在瞬息万变的旅游行业中保持竞争力。通过这项技术，CITS 能够为客户提供增强的用户体验、改进的预订和管理系统以及更好的在线客户支持。通过利用人工智能、客户数据分析和机器学习技术，CITS 能够更好地与客户互动并提供更加个性化的体验。
可持续性
CITS 致力于可持续旅游业，并一直在采取措施减少对环境的影响。因此，CITS 增加了可再生能源的使用，开发了环保型交通选择，并减少了碳足迹。CITS 还参与了支持当地社区的社会项目，重点是扶贫、环境保护和教育发展。
数字颠覆
整个世界都感受到了 COVID-19 大流行的经济影响，尤其是旅游和酒店业。CITS 迅速应对了这种数字颠覆带来的挑战，目前正在制定一项数字战略，重点是增强其在线和移动能力。通过利用技术，国旅集团旨在创造更加无缝的在线客户体验，并加强其推动技术驱动的业务运营和提高客户忠诚度的努力。
新市场机会
中产阶级的崛起为中国旅游业带来了新的市场机会。通过各种市场研究，国旅集团发现了中国出境旅游市场的新趋势，并利用这些数据为这些市场的客户创造高价值产品。国旅集团还制定了一项综合战略，将数字营销和其他促销活动结合起来，以全球主要市场的旅行者为目标。
安全与保障
旅行者的安全已成为旅游和酒店业服务提供商的首要任务。国旅集团正在大力投资安全与保障协议，以确保旅行者的安全。这包括实施先进的数据加密技术、基于云的解决方案和人工智能驱动的欺诈预防功能。通过结合这些创新解决方案，国旅集团为客户提供了安全可靠的旅行体验。
